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创建时间:04-07

星海广场的解说现状及其优化设计

 

内容摘要:旅游解说系统是帮助旅游者理解空间环境和指示行动的信息工具,它对提高旅游服务水平,提升旅游地形象具有重要意义。星海广场作为亚洲最大的城市公用广场,自从建成以来,就以其独特的景观和广场文化吸引着国内外的游客前来观光旅游。这就客观要求其具有高水平的解说系统,构建“以人为本”旅游环境。本文对星海广场现有的旅游解说系统进行问卷调查,发现其存在的问题并提出了一些完善、健全星海广场现有旅游解说系统的方法和建议,以促进旅游解说系统整体水平的提高。
关键词:解说系统、现状、优化方案、自导式解说系统
一、解说系统的概念及其构成
1、解说系统概念的阐释
解说系统,世界旅游组织认为“解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分,是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础, 是管理者管理游客的手段之一”。北京大学吴必虎认为“解说系统就是运用某种媒体和表达方式,使特定信息传播并到达信息接受者中间,帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点,并达到服务和教育的基本功能”。
2、解说系统构成
(1)第一印象区解说系统
第一印象区是指旅游者到达一个旅游目的地时首先接触的地方,如火车站、汽车站、飞机场等区域。这一区域的旅游解说系统对于旅游者了解地方空间结构信息、获得行动指示、尽快到达目的地具有至关重要的作用。第一印象区旅游解说系统的完善、合理,对减弱游客心理压力、增加游客对目的地的安全感、亲近感,提高旅游地形象具有重要意义。其设置重在体现对游客进行指示、导引和宣传。
(2)旅游接待服务区解说系统
旅游接待区解说系统指旅游者入住到访的各类宾馆、旅馆,在餐饮设施、旅游购物场所及活动范围内的交通及其他解说系统。
(3)风景区解说系统
景区解说系统一般有软件和硬件两部分组成。软件部分指导游员、解说员、咨询服务等具有能动性的解说。硬件部分即自导式解说系统,有导游图、导游画册、牌示、录像带、幻灯片、语音解说、资料展示栏等。
二、星海广场解说系统的现状及问题
1、现场实地考察方面的现状分析
我们小组此次对星海广场进行小组实地调查,目的是了解该广场在解说系统方面的现状,希望通过获取一手资料整理出星海广场当前解说系统特点,发现星海广场存在的问题及游客对解说系统的评价,进而做出解说系统优化方案
从概念角度出发,一个较完整的解说系统是人工解说系统(导游词)与自导式解说系统--引导标识(导游全景图、导游图、标识牌、景物介绍牌)的和谐统一,下文将主要从这两方面分别对星海广场解说现状进行描述。
星海广场没有全职解说人员,人工解说主要由各旅行社的导游完成。解说顺序大致从华表(1997)到百年城雕(1999.9.10),解说内容主要是星海广场概况和广场中两标识建筑物的建造背景及其意义。在华表部分,主要以数字为主,华表的高度、直径、商上面的九条龙等等,表现了华表为了纪念香港回归的意义;在华表广场中,通过对景物的介绍主要表现了中国悠久的历史传统文化。在百年城雕部分,通过对足迹浮雕的描述,展现了大连百年来所走过的沧桑历程;从和面型翻开似一本书的台式广场,寓意大连经过百年历程后又翻开崭新的一页。一般导游在对百年城雕的解说后,就让游客解散,自由活动。
自导式解说系统是此次调查的重点。
全景图主要是以路标的形式出现,特点是简洁清晰,但与我们预期的全景图有很大出入。印象中的全景图应该包括景物的名称、图示、方位标识和注意事项等内容,而星海广场的全景图基本无法使游客对将要观看的景物产生大致的印象。此外,由于视觉角度的限制,游客也很难对整个星海广场布局有直观的印象,他们只有在整体游览后才可能形成一定的概念。
导游图方面,我们在星海浴场发现了较为详细的导游图。图中包含了景物方向标识、游泳禁区示意图(有详细的数字标识)、海岸沿线设施、游客须知(中、英、法三种语言)和浴场管理单位电话。图中信息详细、重点突出、易于理解,可以给游客一个直观、清晰的印象。但是在星海广场上,我们基本没有看到这种导游图,这些是我们以后需要规划的重点。
标识牌在星海广场旅游解说系统中最为常见,不仅数量多,种类也比较全。其中包括了景物方位指示牌,例如,星海广场外圈的每个入口都有关于华表、百年城雕及会展中心等重要观光景物的指示标识。交通警示牌:例如,百年城雕游览区前有机动车与自行车禁行标识。服务设施引导标识,例如,海滨浴场入口处设有引导牌,内容包括餐饮、小吃店、小型超市、卫生间、淋浴、游乐场及工艺一条街。
景物介绍牌是自导式旅游解说的核心,它们可以帮助游客了解景物的背景,更能起到增强游客观赏兴趣的作用。我们在华表、百年城雕和星海浴场处均找到了详细的景点介绍牌。介绍中不但对景物进行了详尽的描述,更突出了其建筑意义并不约而同的赋予了景物一定的神话色彩。比如,在华表的介绍中有关于尧舜的传说,提到华表是为民主纳谏而立,从而添加了浓郁的民族文化色彩;星海浴场介绍中则讲述了一段美丽而感人的星海湾传说,而“星海”一名正是由此传说而来;百年城雕介绍则主要侧重体现大连的历史感,游客读后对大连这个美丽的城市有了更深刻的理解。总的来说,星海广场的景物介绍牌很好的达到了激发游客游览兴趣的目的。

2、问卷调查方面的现状分析
以下是通过问卷的结果,挑选其中重点问题做出的一个表格


题目     答案A    所占比例    答案B    所占比例    答案C    所占比例
5、这是您第几次来星海广场观光游览    首次     8%    第二到五次    24%    很多,己不清    68%
11、当您初到星海广场时,是否很容易找到您想要参观的景物景点?
    是,很容易找到    41%    有点困难,但可以打听得到    56%    困难    3%
12、您觉得全景图在您的游览过程中有帮助么?    很大帮助    26%    帮助不多    59%    没有帮助
    15%
13、您在星海广场可曾发生过迷路等问题?    偶尔发生    35%    只发生过一次,以后再去就记住了    16%    从来没有发生过    49%
14、如果迷路了,是否会去寻找星海广场的引导标识    会仔细寻找    15%    如果容易的话会寻找,但不会仔细寻找    54%    不会    31%
19、您觉得导游的解说怎么样?    独到,能引起你的兴趣    13%    全面但不生动    69%    乏味且不准确 
    9%
20、您认为是否有必要在星海广场设置明显的引路标识及全景图?    有,需要    69%    没有,不需要    15%    关系不大    16%

 为了全面调查星海广场的解说系统在人们生活中的重要性,我们小组进行了一次问卷调查,此次调查共发放并收回了有效问卷100份,其中设计了有关解说系统的20道题,在问卷调查的问题涉及到了星海广场解说系统现状中的导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌及导游的导游词,这些部分作为一个景点向游客展示自己的窗口应该尽其责,以下我们将结合调查结果做以分析:
   星海广场作为大连市的标志性旅游景点,已经成为市民和外来旅游者必去的地方之一。当然,这里是需要把人群分为两部分来看待。首先是大连市市民,更准确的说是常住在大连的人包括来连工作和学习的群体,经调查,这一部分群体已经把星海广场作为一个休闲观光的地点,他们大都来过很多次且频率颇高,这说明对于他们来说这项活动不再是我们旅游学严格意义上的“旅游”。其次是来大连旅游观光的游客,在调查中有一部分人表示这是他们首次来到星海广场,并且在参观之前已经听说过有关于这个亚洲第一大广场的介绍,这说明,星海广场可以并且已经成为大连城市的名片,那么对于它的解说系统现状中存在的问题的研究及优化方案的提出就是迫在眉睫的。
    (1)41%的人表示在第一次参观星海广场时,很容易就可以找到想要参观的景物景点;56%的人则表示想要明确找到这些标志性景物景点是存在一定困难的,需要通过向路人询问等方式。这个调查结果说明游客在初次游览过程中的确存在着景物景点方向不明确的困难,从而引出的问题就是,为什么会有这种困难存在?
    (2)在星海广场游览,不免会发生迷路的情况,在调查中49%的人表示从来没有此类状况发生,当然这些人大多是我们前面所说的第一类人群,但32%的人表示偶尔会迷路,针对这个比较大的群体,优化星海广场的解说系统是很有必要的。                              
在迷路发生的情况下,有54%的人表示如果引导标识易于寻找的话自然会去看,但不会从主观上去下意识的寻找;更有31%的人根本没有想到要去找引导标识来找到正确的方向;只有15%的人表示一定会仔细寻找看到底有没有引导标识。 
另外,有59%的人认为目前星海广场的导游全景图、导览图在游览过程中帮助不多,甚至15%的人认为完全没有帮助,只有26%的人认为其有帮助。
最后,69%的人希望能在星海广场设置明显的引路标识及全景图。
综合上文,这部分的现状我们已经明确指出,星海广场的全景图、导览图、标识牌等不能起到它们应有的作用,如果能,那就不存在会有人迷路的状况,这就是亟待解决的问题。所以通过问卷的这个结果可以看出我们对星海解说系统的优化是完全有必要的
 

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