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创建时间:05-31

杭州电信培训方案设计

前      言
企业员工培训一直都是企业人力资源部门工作的重点,成功的企业将培训和教育作为企业不断获得效益的源泉。在不断变化发展的培训理论中,现代企业员工培训理论出现新的发展趋势。
第一、企业借助培训和教育的功能,使企业成为“学习型企业”。崇尚知识和技能,倡导理性思维和合作精神,鼓励劳资双方通过素质的提高来确保企业的不断发展。是“学习型企业”的最大特点。学习型的企业与一般的企业的最大区别就是,通过不断学习进取和创新来提高效率,永不满足地提高产品和服务的质量。
第二、企业培训呈现高科技趋势。企业利用高科技来丰富培训手段和提高培训质量,是近年来国际上兴起的企业培训潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业培训工作,如运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、利用终端技术互联网进行规模巨大的远距离培训等等,都使培训和教育方式产生质的变化。这种技术创新,大大加快员工获得新知识和新技术的速度,使企业可以迅速适应市场的快速变化。
第三、企业培训社会化。现代企业的许多要素,如管理、经营、销售,乃至文化理念,都有许多相通之处,这为培训的社会化创造了基本条件。同时,现代社会的分工和信息交流的畅通,使得培训能以社会化的形式出现,通过培训产品的组合来满足各方面的需求。
第四、企业培训发展更显深层次。许多企业已将企业员工的培训向各个领域渗透,其内涵已远远超过培训本身。比如,一些企业除了员工知识和技能的培训,还通过一定的形式,向培训企业文化、团队精神、劳资关系等方向发展,使企业行为进入更深层次的领域,这是一个具有重要战略意义的发展趋势。
第五、培训效益成为培训的生命。首先,培训者要认清员工培训的特点,从员工的需求和企业的需求之间寻找最佳结合点。其次,培训还要有一个科学和规范的组织程序和操作程序,在时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际,用最佳方法帮助员工获得知识和技能。最后,追求效益的最佳化和成本的合理化。
理论发展的同时,员工培训的实施也有了很大的发展。在电信行业,国外电信企业非常重视对企业员工的培训与发展,以已经在中国拓展电信业务的摩托罗拉公司和爱立信公司为例,他们就在中国设立了各自的员工培训学院。当然在他们自己国家的培训体系更是完善, 有一套从高层领导到基层员工都非常具有针对性的培训体系和培训制度。
在国内,我国电信业已经初步具备了一定的市场竞争力和抗风险力,能够参与国际同行业的竞争,在加入WTO的今天能够抵制外流的冲击。我国电信业经过漫长的发展过程,已经从垄断走向竞争,电信产业结构日趋合理。国务院也对电信资源进行了重组,将中国现有资源划分为南北两部分,初步形成了中国电信,中国网通,中国移动,中国联通,中国铁通和中国卫星通信集团公司等六家电信营运商的分层竞争的格局。但是,面对加入WTO后国外公司的大量涌进,中国电信企业又明显地表现出了弱势:首先,中国潜在的巨大市场在加入WTO后,将对WTO成员逐步开放电信市场并允许其进入和使用我国公用电话网并提供服务,这必定会引来众多的竞争者;其次,我国公司在管理体制,资金和技术实力,营运经验方面与外国公司有较大的差距,在与外国公司的强大竞争中,我国公司要在国际环境中求生存和发展,需要有一个漫长的过程。另外,由于我国长期的人力资源管理水平低下,人才频繁跳槽,导致企业管理危机,而外资企业进入中国市场对人才的争脱将会成为中国企业生存和发展的最大危险。因此,我国电信产业在加入WTO的背景下,形势和现状依然不容乐观,相应的大量改革仍需进行。在员工培训方面也相对落后,但是努力实现学习型电信企业的发展思路很明确。 
本文研究对象杭州电信是浙江省电信股份有限公司分公司,成立于2010年7月8日,其前身是杭州市电信局。2010年根据信息产业部的要求,完成了政企分开。公司现有资产总值62.5亿元,员工2529名,下辖萧山、余杭、富阳、临安、桐庐、建德、淳安七个县(市、区)电信局。有着一百多年历史的杭州电信是浙江省的通信枢纽,作为在杭的主要电信运营企业,公司主要经营国内、国际各类固定电话服务,还包括公用电话、便携电话(小灵通)、ISDN(一线通)、电信宽带、数据通信、因特网业务、IP电话、电视电话会议等多项电信业务以及201、300、800等各种智能业务,还提供网元出租、信息化社区建设、远程教育、远程医疗、电子商务、视频点播等各种电信服务。同时承担着社会普遍服务的责任和义务,以及应急通信和保障党政军重要通信的职责。
 

第一章 杭州电信员工培训需求分析
第一节 行业培训情况分析
经过多次拆分、合并,中国电信运营市场已由独家垄断进入寡头竞争的格局,即中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通六大骨干运营商,竞争异常激烈,运营商的成功与否很大一部分决定于自身制度体系的健全和完善。企业员工培训发展成为重中之重。
一、杭州电信员工培训现状
作为浙江省电信股份有限公司下属的分公司,杭州电信占据了杭州绝大部分市场份额。对于来自杭州网通和杭州铁通等竞争对手的强烈冲击,杭州电信已经意识到危机的到来。企业在员工培训方面也颇有建树,专门组建自己的培训中心即浙江邮电学院,定期召集各层面员工进行理论和实践操作培训,培训完成后进行考核并颁发相关证书等。然而不足之处依然明显,培训方式单一,培训效率低,缺乏培训效益,很显然还没有一个完整的培训体系,这些严重制约着企业的发展。
(一) 以老带新,传统企业的做法。公司采用老员工带新员工的模式,指导其开展业务,提高素质。老套陈旧的做法使企业缺乏生机,导致年轻员工很难发挥自己的特长。
(二) 培训方式单一:不同层次的员工普遍采用课堂培训的方式,没有新的尝试,不能挖掘员工潜在能力,所收效果非常有限。
(三) 培训体系不健全,目前公司高层管理人员外出考察,定期接受先进管理理念的学习,但没有一个有效的考核标准来衡量学习效果;技术人员不间断地学习最新科学技术,但是掌握的程度缺少必要的考核;业务人员以课堂培训为主,积极性不高,培训效果差。显而易见,没有通过完善的培训体系来提高培训的效率,很多时候更像形式主义。
二、 同行业竞争对手员工培训分析
中国各大电信运营商提供与员工职业选择和职务要求有关的专门培训。通常在员工入职时对公司组织架构、运营机制、制度遵守、请示汇报、对外接待、保密义务等方面进行必要的职业守则培训;或者在公司制度、发展方向、运营策略有重大转变时,针对转变所带来的分工变化或心理变化,专门进行职业培训指导,帮助员工尽快消化和认同公司的政策转变。电信行业技术发展日新月异,更新速度很快,根据技术和竞争需要及时对企业各职能部门进行专业培训,帮助员工及时更新和补充专业知识,更好地在提高自身专业素养和运用所学提高企业的综合竞争实力。定期或不定期的专业培训是保证企业人力资源合理配置、避免企业人员知识结构老化和产品市场竞争力降低的最有效手段。其中,以华为公司更为突出。
华为公司的培训在全国范围内都享有美誉,它有着相当健全的员工培训体系,包括:新员工培训系统、管理培训系统、技术培训系统、营销培训系统、专业培训系统、生产培训系统。华为培训集一流的教师队伍、一流的技术、一流的教学设备和环境为一体,拥有专、兼职培训教师千余名。
华为员工培训的方式多种多样,互相补充。主要培训方式有:课堂教学、案例教学、上机操作、工程维护实习和网络教学等多种教学形式,广泛采用Multimedia CD-ROM Training

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