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创建时间:06-10

深圳旅行社经营风险研究—以深圳康辉旅行社为例

 

目录
一、背景介绍;    4
二、    研究意义;    5
三、    旅行社风险研究的相关理论介绍;    5
(一)、目前对于风险的概念和界定;    5
(二)、风险理论的历史发展;    5
1.传统风险管理。    6
2.新型的整体化风险管理。    6
(三)、现代风险管理的过程。    6
四、旅行社人身财产风险管理;    7
(一)、旅行社人身财产管理介绍;    7
(二)、深圳旅行社近三年人身财产管理出险简介;    8
(三)、深圳康辉旅行社在人身财产风险管理的状况。    9
1.深圳康辉旅行社介绍;    9
2.人身财产风险管理现状;    10
3.案例说明。    11
五、旅行社风险管理不足的分析    12
(一)、旅行社管理层风险管理意识不强;    12
(二)、员工风险知识培训不够;    12
(三)、没有形成规范有效的风险管理体制;    12
(四)、对游客的风险教育不足和理论不足。    12
六、    提出建议    13
(一)、设立风险经理一岗位,统筹管理,预防风险;    13
(二)、员工上岗前进行风险管理知识培训,在日后会议上不断强调,重视风险;    13
(三)、制定宣传材料,在每一个消费者接触点上宣传风险;    14
(四)、制定危机管理措施、原则,将风险损失降到最低。    14
七、    结束语。    15
致谢......... .. 15
深圳旅行社经营风险管理研究
                                    —以深圳康辉旅行社为例
            

【摘要】:
旅游业的发展需要旅行社的推动,而旅行社是一个高风险的行业,要健康持续发展需要对经营风险进行管理。本论文旨在探讨当下旅行社风险管理现状,以深圳康辉旅行社为例。论文采取文献研究与案例分析的方法,发现现今旅行社的管理者风险管理意识低下、风险管理体制不健全、工作人员规避风险能力不高。进而提出建议,希望能够为当下旅行社的风险管理提供些许指导,同时希望能够起到抛砖引玉的作用,让更多的专家学者来研究探讨旅行社的风险管理,为旅行社的健康发展提供理论指导。
【关键词】:
旅行社;风险;风险管理;人身财产。
一、背景介绍;
近几年来,中国旅游业飞速发展,这个朝阳产业越来越展现出勃勃生机。特别是处于特区的深圳,旅游服务业逐渐成为了支柱产业,是深圳发展成为国际都市不可或缺的助推力。在2011年深圳市旅游工作会议上,确定深圳“十二五”期间旅游业发展的目标是:到2015年,将把深圳建设成为具有重要影响力的国际旅游目的地,把旅游业发展成为本市新兴的支柱产业,成为人民群众更加满意的现代服务业。可见,深圳市在旅游业上寄予厚望,让其成为推动深圳经济发展的新动力。在可预见的未来,旅游业给深圳带来的经济效用会越来越大。再看看深圳旅行社的情况,旅行社作为旅游业中不可或缺的中介机构,它的成熟健康发展影响着旅游业的发展。据深圳文体旅游局旅游协调管理处数据显示,截至2010年8月,深圳旅行社已达到242家,相比去年增长40家。可以看出旅行社在政府大力支持旅游业的同时也得到了快速发展。在2019年5月1号实施的《旅行社条例》,在旅行社的设立条件上,放松了限制,从而降低了旅行社的准入门槛。由此也可以看出,深圳市政府部门在逐渐地给旅游业营造出好的环境。由上述可见,无论从政策上,还是市场表现上,旅行社的发展都是不可逆转的趋势。
然而随着经营的发展壮大,旅行社的经营管理中出现的风险阻碍着旅行社的健康发展,屡屡有旅游事故案件出现于报端。譬如:2011年发生《一起特殊的交通事故》刘志斌等以违约诉旅行社法院判赔355万元案、到2012年发生《山西运城9.7特大旅游交通事故》由于保险理赔程序问题致使旅行社垫付近百万资金而不能理赔案等等。上述案件都是曾经真实发生给过旅行社带来巨大损失,从而严重阻滞旅行社的发展,有得甚至因为巨额赔付款而歇业;另外,这不仅仅是赔偿的损失,还涵盖信誉的损失引发的游客减少等风险。这些风险的暴露主要包括权责风险、人身财产风险、市场竞争风险、财务风险等,都是需要企业事先做好防范措施的,去建立一套完善的风险管理系统。这是旅行社走向集团化、赢得消费者青睐所需要做的。
再而看看美国旅行社在风险管理上的状况,首先在教育培训上,美国旅行社从业者们在从业前都会经过对风险的相关知识培训,这样就使得从业者的风险意识比较高,在提供服务的同时也注意风险的规避;再者,规模大点的旅行社会设立风险管理部门,由风险经理专门管理。这样可以始终保持对旅行社经营的风险监控,避免风险给企业带来的损失。最后,在研究上,美国学者对旅行社的风险管理的研究著作颇丰,研究旅行社如何管理风险的著作有效地指导旅行社的经营。总体来看,美国旅行社的风险管理状况让人感觉很完善,这并不仅仅是旅行社一方面的事情,从员工、旅行社、消费者、研究学者这一整个相关个体都合理的联系到一起,他们都共同对风险管理做出了帮助。
二、    研究意义;
在如今深圳旅行社发张迅猛的今天,管理者们急需风险管理措施的时候,另一方面是对于国内旅行社应该如何管理风险的研究著作、相关理论的缺失,这在一定程度上阻滞着旅行社的发展壮大。另外,现今旅行社从业者们因为规模小而忽视风险的管理,深圳目前有242家旅行社,真正规模化、集团化的也就20家左右,而小规模的经营者们普片具有忽视风险管理的弊病。因此,本论文通过研究深圳旅行社的人身财产风险管理问题,以求能达到抛砖引玉的左右,让更多的专家学者关注本土旅行社风险管理的研究,也需要能增强旅行社经营者们的风险意识。最后,希望能给旅行社在风险管理上带来些许有用的建议。
三、    旅行社风险研究的相关理论介绍;
(一)、目前对于风险的概念和界定;
业界、理论界、国内和国外都没有统一的界定。比较常见的定义涉及到不确定性、概率、损失、波动性、危险等含义。美国经济学家奈特在其名著《风险、不确定性和利润》(1921)一书中讲到:风险是可以预测的不确定性。美国的阿瑟.威廉姆斯在《风险管理与保险》(2010)一书中把风险定义为:“在给定的情况下和特定的时间内,那些可能发生的结果间的差异。如果肯定只有一个结果发生,则差异为零,风险为零;如果有多种可能结果,则有风险,且差异越大,风险越大。”而我过学者桌志、魏华林认为,风险是指各种结果发生的可能性。此种表述将风险与可能性挂钩,可能性的大小去衡量风险的大小。
(二)、风险理论的历史发展;
风险管理是家庭或企业对其面临的风险,事前运用各种风险管理管理策略和技术所做的一切处理过程。侠义的风险管理使用各种专业性或创意性的系统化措施,来达到以下目的:一是损失事故发生前,预防损失;二是损失事故发生时,减轻损失;三是损失发生后,弥补损失。风险管理的理论发展和思维的转变大致分为以下两个阶段:
1.传统风险管理。彼得.伯恩斯坦认为,早在文艺复兴时期人们就像操控和管理风险,对灾害事件的估计开始有了客观的科学依据。真正的风险起源于20世纪50年代的美国,在1956年的《Harvard Business Reviwe》上,拉塞尔.加拉尔发布一篇名为《风险管理—成本控制的新名词》,文中指出企业内部应该有一个全职的“风险管理者”,负责企业的经营中出现的各项风险暴露,同时建议把保险规划到风险管理体系中,作为一项重要工具。在这段时期中,风险管理成为企业当中相对独立的管理学科,围绕企业经营和发展的核心目标。
2.新型的整体化风险管理。在1990年以后,风险管理进入了一个全新阶段—整体化风险管理阶段。在这一阶段,风险被看成一个整

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