免费下载
网站简介

找论文变得更简单!

帮找论文

当前位置:

重点论文网    管理论文    工商管理论文    H航运公司深圳分公司员工满意度研究
创建时间:06-24

H航运公司深圳分公司员工满意度研究

目录
【摘要】    1
一、研究背景与意义    1
二、相关理论    2
(一)激励的定义    2
(二)双因素理论    2
三、研究对象    3
四、研究方法    5
(一)问卷设计    5
(二)抽样方法    6
(三)数据处理    6
五、研究结果及分析    6
(一) 样本的基本情况    6
1. 样本的基本情况    6
2. 样本的信度    6
(二)H航运公司深圳分公司员工满意度总体状况    7
(三)H航运公司深圳分公司员工满意度个体分析    7
1. 不同性别员工满意度分析    8
2. 不同年龄员工满意度分析    8
3. 不同岗位员工满意度分析    9
4. 不同学历员工满意度分析    9
(四) 研究小结    9
六、提高H航运公司深圳分公司员工满意度的建议    10
(一) 提高工资福利    11
(二)调整绩效考核制度    11
(三)改变岗位晋升模式    11
七、论文的局限性    12
【注释】    12
【参考文献】    13
致谢    13
【Abstract】    14
【Key words】    14
附录    15
 

  
【摘要】
员工满意度对企业效益的起着举足轻重的作用。本调查通过以赫兹伯格双因素理作为理论指导所设计的调查问卷,以随机抽样的方式,分别从工作条件、员工工资福利、员工的人际关系、绩效指导、工作本身、工作晋升和发展、自我成长和认可、责任感和表现机会等8个维度对H航运公司深圳分公司的员工进行了满意度的调查,意在得出H航运公司深圳分公司员工满意度的维度以及不满意的维度,并对不满意的情况提出对该公司的改进对策建议。
【关键词】保健因素;激励因素;员工满意度

一、研究背景与意义
2019年的全球金融危机对于世界经济来说是严峻的冬天,同时对于国际航运企业的打击也是严重的。在世界经济复苏的渐渐复苏,航运业面临着重大的机遇和挑战,各个航运企业都想藉此增强自己的竞争能力,已取得更大的市场份额。在二十一世纪,人才成为企业竞争力的重要一项。在过去两年行业受挫,员工流失率高的航运业,能够留住并激励优秀的员工为企业创造更高的价值显得尤为重要。
员工满意度调查分析能够给让企业清楚公司内部的运行效果,了解本阶段公司出现的主要问题、发现潜在问题。同时也帮助公司的管理者发现影响员工满意度的因素,发现员工的需求,从而帮助企业有计划、有步骤地制定更为合适以及高效的管理激励机制。赫兹伯格所提出的“保健——激励”的双因素理论的研究对于管理者对员工进行激励,提高员工的积极性有着很很强的指导意义。笔者以H航运公司深圳的分公司为例,对该公司的员工满意度进行调查和分析。
本文以赫兹伯格的双因素理论作为指导, 对H航运公司深圳分公司的员工的性别、年龄、岗位以及在岗时间等信息进行统计分析,再通过对员工在双因素理论下不同指标的满意程度去分析不同性别、不同年龄、不同岗位的员工对公司在“保健——激励”因素的满意度的差异,从而为改进H航运公司深圳分公司的激励政策提供相关依据。

二、相关理论
(一)激励的定义
在任何企业中,我们不难发现,有一部分员工对工作会表现出积极主动的态度,而有些则表现得消极被动。就算是同一个员工,在不同时期表现出来的工作态度也是不一样的。而员工对工作的积极程度直接影响到其工作业绩。如何调动员工的工作积极性,从而更好地引导员工高水平地实现企业的目标,就成为企业管理者的最重要的工作之一。
部分学者认为人无时无刻都在产生需要,而这样未能得到满足的需要在一定的外部环境刺激下就会引发动机从而激起人的行为。例如人需要保暖,就必须通过制作衣服这一行为去满足自己保暖的需要。管理者要使员工产生企业所希望的特点行为想要更好地实现企业的目标,就必须知道员工需要什么。
而所谓激励,就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。1
(二)双因素理论
20世纪50年代,从动机的需要理论出发,美国行为科学家赫兹伯格(Fredrick Herzberg)和他的助理们以两百名工程师、会计师为调查对象在美国的匹兹堡展开一次调查访问,访问的是围绕着员工满意度和生产效率之间的关系展开的。赫兹伯格让这两百名人员描述两件事:一是在工作中,那些事情让他们感觉开心,感觉满意的事情,并估计满意的情绪可以持续多久;二是在工作中,让他们感觉到失望、不满意的事情有哪些,并估计不满意的情绪会持续多久。
 
图1:赫兹伯格调查图
(资料来源:百度百科)
根据这次的调查数据,赫兹伯格和他的助手们总结出,工作本身和工作的内容所能够能够满足被调查者心理发展的需要,从而使得被调查者对工作产生满意,这个就称作激励因素;而工作的环境和工作的关系则影响着被调查者的不满意的心理状态,这个就是保健因素。
激励因素。在赫兹伯格的研究中,工作所带来的成就感、工作的绩效得到认同、通过工作所得到的晋升以及工作本身所带来的成长等都被认为是能够对员工起激励作用的因素。这些因素是直接作用在员工身上,影响着员工对工作的动力。然而,保健因素的缺失只会影响员工对工作的满意程度,而不会导致员工对工作产生不满意的情绪。
保健因素。公司的政策和制度,上级对自己的监督管理、工资、与同事的工作关系等都是赫兹伯格认为的保健因素。这些因素的缺乏不会直接影响员工的工作动力,但是却会导致员工不满意的情绪。
表1:保健因素与激励因素的组成表
保健因素(外在)    激励因素(内在)
    公司的政策与制度
    公司的监督机制
    与上级之间的人际关系
    与同事之间的人际关系
    工作环境与条件
    工作的安全感
    薪酬待遇和福利        工作中的成就感
    工作中得到的认可和赞赏
    工作本身的性质
    工作职务上的责任感
    工作的发展前途
    个人成长、晋升的机会

    赫兹伯格还认为,员工产生满意情绪的相反并不是不满意,而且没有满意。同样的,不满意的情绪的对立面是没有不满意。因此,这两种因素是可以独立存在的。也就是说,当保健因素很充足但是激励因素很缺乏的时候,员工不会对工作环境感到不满,但是没有积极工作的动力;当保健因素缺乏但激励因素很充足的时候,员工在保持积极的工作的动力的同时会对工作环境产生诸多抱怨。
三、研究对象
本调查是针对H航运公司深圳分公司的员工的满意度的调查,对H航运公司深圳分公司的员工采集了基本的信息,发放笔者根据前人研究所改编的以赫兹伯格双因素理论为理论指导的问卷调查表,对H航运公司深圳分公司员工在公司的“保健——激励”因素的满意度进行调查。
H公司的是某海运集团公司在中国设立的外商独资企业。H公司作为中国境内主要国际班轮运输经营商,服务网络覆盖中国沿海及内陆地区,目前共拥有12个分公司(详见图2)、47个办事处(总部设在上海),而H航运公司深圳分公司是其中一家设立在深圳的分公司,组织机构分为销售部、客服部、文件部、操作部、行政财务部、成本控制部、人力资源部和Delmas共8个部门(详见图3),现有员工138人,其中女性员工95人,占总人数的69%,男性员工43人,占总人数的31%;23岁或以下的员工6人,占总人数的4%,24~27岁的员工43人,占总人数的31%,28~31岁的 员工61人,占总人数的44%,32~35岁的员工19人,占总人数比例的14%,36岁或以
 

最新论文

网站导航

热门论文