免费下载
网站简介

找论文变得更简单!

帮找论文

当前位置:

重点论文网    管理论文    旅游管理论文    旅行社针对特定青年群体增加个性化服务的初探
创建时间:10-02

旅行社针对特定青年群体增加个性化服务的初探

目 录
前言……………………………………………………………………………………………2
一、    特定青年群体市场细分……………………………………………………………3
(一)    潜在消费群体:学生……………………………………………………………3
(二)    价值消费群体:高素质、高消费的青年工作者………………………………5
二、    针对特定青年群体细分市场旅行社新的市场战略………………………………6
(一)    奢华享乐式——贵在“优”字……………………………………………………7
(二)    经济实惠式——贵在“廉”字……………………………………………………7
(三)    家庭亲情式——贵在“周”字……………………………………………………8
三、    旅行社增加个性化服务带来的战略优势…………………………………………8
(一)    捆绑销售…………………………………………………………………………8
(二)    个性化服务延伸…………………………………………………………………9
(三)    发展远程网上组团……………………………………………………………10
(四)    重视品牌在行业中的含金量——打造品牌和信誉…………………………10
四、    旅行社增加个性化服务带来的市场竞争优势……………………………………11
(一)    用个性化化服务创造规模经济………………………………………………11
(二)    营销策略另辟蹊径……………………………………………………………11
(三)    能明确市场细分定位…………………………………………………………11
(四)    提高介入门槛,抓住核心竞争力……………………………………………12
五、    旅行社针对特定群体增加个性化服务应注意的问题……………………………12
(一)    旅行社针对特定群体增加个性化服务的创新做理性的认识…………………12
(二)    把握标准化服务和个性化服务结合的程度……………………………………13
结语…………………………………………………………………………………………13
致谢…………………………………………………………………………………………13
参考文献……………………………………………………………………………………14
附录
旅行社针对特定青年群体增加个性化服务的初探
 

摘 要:目前“个性化服务”未引起旅行社行业的广泛重视,因此这是个独特的战略视角。本文研究将目标市场定为学生和白领这类特定的青年群体,是由于他们思维活跃,精力旺盛。旅游服务迫切需求个性化,旅行社只要在原有旅游线路上增加个性化服务,满足目标市场的个性化需求,给游客多一种选择,带来更优质的服务,将会在当下这种主要靠价格来竞争的旅游市场中开辟出一片“蓝海”。文章通过对旅行社针对特定群体增加个性化服务的初步探索,提出新的旅游产品模式,希望成为旅游行业发展的新契机。

关键词:旅行社;特定青年群体;个性化服务;战略;优势

Preliminary Studies on Travle Agency Increasing personalized services for specific youth group
Abstract: At present, "personalized service" has not attracted wide attention in travel service industry, so it is a unique strategic perspective. This paper identifies students and white-collar, this type of specific youth groups as its target market, for their thinking and vigorous. The urgent need of personalized travel services that travel agencies ,based on the existing lines, as long as increase tourism personalized services to meet the target market demand for personalized, bring an additional option to the tourists and more high-quality services, this will open up a "Blue Ocean" in the current tourism market which mainly depends on price competition.Based on the initial exploration of the travel agencies increaseing personalized service for specific groups ,this paper puts forward a new model of tourism products, hopingto become a new opportunity of tourism industry development  .

Key words: travel agency;specific youth group,;personalized service; strategy ;advantages
前言
自2018年10月以来,美国华尔街的金融海啸迅速席卷全球,中国经济走缓,贸易及加工制造业遭受重创,内需乏力。在这样的大环境下,旅游业也出现低迷。尤其是2019年上半年,中长线旅游持续走低。面对金融危机,旅行社多采取“降价”自救,国内游也频频爆出低价以刺激市场需求。单靠降价的恶性循环竞争已经无法解决金融危机带给旅游业的问题,众多旅行社在营销重点上做出适当的调整,认为不能一味靠降价促销来招揽业务,而是应该在旅游产品未涉及的领域针对特定的群体(如中学生、大学生、白领等)在原有旅游线路服务基础上增加个性化服务来扩大自己的业务。
如今针对特殊群体只实行了夕阳红之旅,而其他的特定群体的出游并未形成规模,每年都会有一定数量的中高考学生、大学毕业生、白领等特定群体有迫切的出游需求,而针对这些游客也许只在原有旅游线路上增加一些个性化服务就会大大提高旅游产品的吸引力。
从整个行业的视角来看,在原有线路上增加个性化服务具有时代的必然性,因为标准化服务已不能适应旅游业日益激烈的竞争【1】。个性化服务可以冲破标准化服务的限制,提供顾客需要的差异化个性服务,让游客体会到“家外之家”的温馨,同时也为金融危机下的旅行社提供了开拓市场的出路,开拓了创造财富的新路子。
一、    特定青年群体市场细分
针对每个行业,市场选择十分重要,因为下一步就意味着盈利与否。新东方在“出国热”的季节选择了出国考试培训,使其在短短的十六年时间内,从最初三四名员工,二三十名学生,迅速发展成为今天全国最大最有名望的培训基地;丽华快餐公司在快餐行业几乎饱和的情况下,积极填补送餐的缺口,使其快餐分店辐射全国。在旅游市场落寞初始,有人提出了“夕阳红之旅”,使窝在家中的老年人畅游天南海北的同时给旅游业也带来了春天。
青年群体是指具有消费能力或是潜在消费能力的群体,同时他们负担少、对外界充满着好奇、懂得充分的享受生活,并且其中学生群体拥有寒暑假,所以具备较多的闲暇时间,这些都与旅游发生的条件相契合。
这类群体可划分为潜在消费群体和价值消费群体:
(一)    潜在消费群体:学生
现阶段随我国人口基数的增加,青年学生也成为人数增长最快的群体之一。
据了解,教育部教育发展研究中心副主任周满生在“2016独立学院创新与发展论坛”上公布了教育部门统计的2010年~2015年各级教育阶段在校生人数。数据显示,从2010年到2015年,高等教育阶段在校生人数一路攀升:从1230万人,增长到1300万人、1500 万人、1900 万人和2010 万人,至2015年增长到2300万人【2】。到2010年,中国大学生人数预计将稳步达到3000万,中学生的人数也不断增长。(不完全统计全国有初中生6000万,高中生3500万,即中学生9500万。)
中国学生所代表的市场潜力也将变得越来越庞大,旅游市场下一站应瞄准“象牙塔” 里的这个群体。
学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场,这一潜在消费群体可在短时间内聚集,其较容易的降低企业的开发成本。与此同时还有不同于其他细分市场的不同之处,学生群体是一个年轻化、高素质的特殊群体,对旅游有强烈的渴望、充裕的闲暇时间。据其特征细划如下:
1、    中学生
中学生面对着繁重的作业负担和巨大的升学压力,根据笔者对中学生(辽宁省鞍山市第二十六中50名中学生和辽宁省鞍山三中50名高中生)走访及面谈,其访谈数据(见下图)表明:

 
58%的初中生会在周末、三天小假、“十一”黄金周参加补课及个人特长培训班;86%的高中生则会利用此类假期参加补课。进而我们将中学生的有效假期分为分为:寒暑假、中高考假期。
(1)    寒暑假:
中学生由于年龄小,父母多在身边,接触最多的也是他们的父母、老师和同学。在成长的叛逆期,应该多创造机会使他们暂别那些分数的竞争,营造温馨的气氛,使他们学会和父母、老师沟通,和同学友好相处。
旅行社应抓住这一切入点,以学校为出发点开展针对中学生的营销运作,如开展有规模的春游、秋游、野炊等活动。
路线不一定要选择公园和游乐场,我们可以选择春天的麦场、夏天的山野或是秋天的果园,让学生和大自然充分的接近,同时拉近孩子和家长、孩子和老师以及孩子们之间的距离,我们提出的主题就是“还孩子一个快乐的假期”。
(2)    中高考假期:
每年都有数百万人参加中高考,当然中高考后的学生群体应是最重要的潜在客源之一。在考场门口与其收到一张培训广告,倒不如看到一张出游海报来的实在。
中高考结束的那一刻,家长的心理是:管花多少钱,得让孩子好好放松一下;孩子的心理是:去他个分分小命根儿,我要痛痛快快的开始玩了!此时旅游团线路和服务上的创新远比旅游团报出的性价比重要。这样的心理也正给旅游业提供了很好的机会。旅行社可以为这一群体开展新的小家庭大群体旅游,如:
①    “全家乐”旅游:(开展这种团的必要在于孩子年龄较小和家长的不放心)以家庭为单位报团,团服每个家庭网上自选,在原有旅游线路基础上开展家庭默契小游戏。
②    “欢乐嘉年华”旅游:同学为伴一起报团,组成同龄人的狂欢游,在原有旅游安排的基础上,根据特定的主题安排派对,圆每个人孩童时心里的小梦幻。
2、    大学生
大学生在心理和生理上都相对成熟,而且有相当一部分大学生离开父母在异地求学,这类群体具有一定的独立性、开放性、时代性。他们因为喜欢冒险,几人一行就会出游;他们因为喜欢尝试,初生牛犊般的玩极限游戏;他们因为生长的年代,跃跃欲试的欲站在时尚潮流的浪尖。但是学生的经济来源有局限,主要靠:家庭供给、勤工俭学和助学贷款【3】,大多仍为潜在消费群体,强烈的出游愿望与有限的个人可自由支配资金是一对现实的矛盾,因此对价格很敏感。在旅游过程中对物质要求不高,讲究经济实惠,特别是在吃、住、行方面得到基本满足即可。
目前,我国的大学生旅游市场发展缓慢与缺少相关的旅游产品有直接的关系。开拓大学生市场首先要从产品本身下手【4】。
(1)    两、三天小假
根据校址的地理位置,按就近原则,选择来回车程在12小时的景点。例如:西北农林科技大学的学生可以在两三天的小假里选择去西安著名景点游览,只要旅行社提出相对优惠的票价或提供套票,这样会十分有吸引力的,只是在这方面旅行社的获利会很微小。
(2)    “十一”黄金周
七天的长假,旅行社应针对大学生,考虑推出就近省份的“出省游”,只要有价位上的适当优惠(景区大门票可以考虑有半假的优惠),有出游需求的学生群体是不会拒绝的。
(3)    寒暑假
根据原旅游线路的报价有适当的优惠,也许优惠只是一点,但作用会很大。在线路选择上应是那些跨度较大的地方。例如东部、东北部、西北部的学生在寒冷的冬天可选择我国南方感受热带风情。
(4)    毕业旅游
根据数据:2019年的毕业生高达610万人。并且近几年这个数字仍会不断增长,这样庞大的群体应该得到旅行社的重视,为他们的相聚与离别开展毕业旅游产品。如旅游线路加上全程的录像留念,此次出游便不再是一次出游,而成为年轻时难忘的记忆。
(二)    价值消费群体:高素质、高消费的青年工作者
价值消费群体包括公司白领及企业小开。“白领”、“小开”这一群体是社会发展而产生的一个新兴群体,是社会逐渐形成的“新阶层”的重要部分。它在狭义上是指在办公大楼(写字楼)内工作的青年。广义上是指有着较高的学历、文化素质和技能,有较高的经济收人和社会地位,主要从事脑力劳动的青年群体,包括文化、教育、科技、政治、经济、司法等领域内的专业技术、管理人员及海归青年等等【5】。
这一群体的特征是热爱生活,引领着社会新时尚,面临着较大的压力,伴随着高收入的同时也存在着工作时间过长、竞争压力过重、生活节奏过快、身体健康“透支”过度、社交圈子过“窄”等问题。他们对旅游持有肯定态度,往往利用带薪假来给自己充电、实现身心的愉悦。而且他们有较坚实的经济基础,可自由支配资金较多,属于强势消费群体【6】。据了解09年“五一”出境游中这类群体占八成。旅行社应抓住这一群体的特殊性来进行市场营销。
在此笔者根据这类群体因婚姻状况不同而分为三大类来阐述其旅游需求:
(1)    未婚
年龄在25岁—35岁之间,事业呈上升趋势:机会最多,工作上压力大,是同龄人中的佼佼者,但社交圈子“陈旧”, 恐惧结婚或者因婚姻问题迟迟无法解决而面临家人的指责,使他们渴望真感情,但无缘识得“真命天子”, 对这类人群组团采取男女比例等同,身份阶层相似,以形成联谊的感觉,我们的主题是“邂逅爱情”。
(2)    已婚
工作的繁忙间接导致感情生活的缺乏及婚姻方面的问题;生活压力、房子、车子、孩子的教育等等必须面对的现实问题;已婚者存在夫妻性格及心理不和谐等问题这是已婚人士面对的棘手问题。年轻的白领夫妻更是如此,他们正处在各自事业的发展阶段,在工作和家庭生活不能兼顾的情况下,最容易发生婚姻问题。此时利用假期来缓冲矛盾就显得十分可行。以两人夫妻为单位组团,以“重温旧梦”为主题,在原有行程中安排培养夫妻默契的活动,重温恋爱的感觉。
(3)    新婚蜜月
蜜月旅行是一段浪漫而特别的人生华章,让天地见证永恒的爱情,让大自然聆听爱情的箴言。带有小资情调、高素质、高消费的他们对新婚蜜月的重视可见一斑。他们有浪漫的情调绘制唯美的画面,他们有强烈的自我实现而带来满足感,他们有不错的经济基础支撑梦的帆船,其实就是这样一群人。正当我们混合组团的时候,何不把这样一群人集中起来,给他们别致的蜜月之旅。也许只要在入住的酒店安排两人的大床,再在上面用玫瑰花瓣摆成心形;把团餐在加价后换成情侣餐等等。这些往往就注定他们选择该旅行社的忠诚度。
二、    针对特定青年群体细分市场旅行社新的市场战略
 

最新论文

网站导航

热门论文