免费下载
网站简介

找论文变得更简单!

帮找论文

当前位置:

重点论文网    管理论文    人力资源管理论文    M公司内部沟通现状的研究
创建时间:12-05

M公司内部沟通现状的研究

目录
中文摘要(关键词)    1
前言    1
一、理论综述    1
(一)沟通的概念及模型    1
1.沟通    1
2.沟通的模型    1
(二)组织沟通的概念及分类    2
1.组织沟通的概念    2
2.组织沟通的类型    2
二、有效沟通对房地产中介行业绩效提升的意义    4
三、深圳世联地产顾问股份有限公司内部沟通现状分析    5
(一)公司基本情况介绍    5
(二)世联地产内部沟通现状及分析    6
1.调查结果    6
2.各沟通因素之间的关系分析    17
四、对存在的问题提出改进建议    19
(一) 让员工了解有效沟通对于组织绩效的重要性    19
(二)营造良好沟通氛围    19
(三)改善沟通环境    19
(四)提高沟通技能    20
(五)消除沟通障碍    20
结语    20
注释    21
参考文献    21
致谢    21
英文摘要(关键词)    22
附录    23


【摘要】未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。有效的信息沟通对于企业的效益起到促进的作用,而失误的信息沟通将不同程度地影响企业活动的正常秩序。在信息沟通过程中,各种各样的因素阻碍着信息传递播的进行。了解各种因素如何影响企业内部的信息沟通,并有针对性地提出解决对策,对企业管理实践有着非常重要的意义。本文通过实际调查对深圳世联地产顾问股份有效公司内部沟通的现状及存在的沟通问题进行了较深入的调研和分析,并在此基础上结合企业实际情况,提出了改善的建议,旨在更好的提高该企业的经济效率。
【关键词】沟通;组织沟通;有效沟通
前言
随着国内企业业务领域的不断扩张,组织机体日益庞大。为提升组织的有效运作,国内企业虽也在不断调整企业的组织架构和管理流程,力图压缩管理层次,提升企业管理效率,但很多企业还是忽略了构建高效执行力的重要一环——有效的内部沟通。
沟通是信息交流的重要手段,在现代企业管理中,组织沟通管理是一种重要的管理工具,它着眼于组织内部的沟通,通过促进组织内部沟通实现管理目的。企业内良好的沟通可以增加工作满意度和工作绩效,并会促使组织活动的顺利进行。美国著名的未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间以及外部组织的有效沟通上。”
   本文的研究方法有文献综述法、调查问卷法。
一、理论综述
(一)沟通的概念及模型
1.沟通
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通是人与人之间进行信息传递的一个过程,在这个过程中,信息发出者和信息接收者都是沟通的主体,信息发出者同时也是信息产生的源泉。信息可以语气、文字或其他表达方式为媒介,沟通的内容除了信息传递外,也包括情感、思想和观点的交流。沟通过程可能是顺畅的,也可能会出现障碍。影响沟通效果的这些障碍即可能产生与心理,也可能源于不良的沟通环境。
2.沟通的模型
   所谓模式,是科学研究中以图形或程式的方式阐释对象事物的一种方法。下图为一沟通模式:
 
                             图1 组织沟通模式1
   这一模式包括8个要素:思想1、编码、通道、译码、思想2、噪音、反馈、背景。其中形成思想1、编码由发送者完成,而形成思想2、译码由接收者完成。
(二)组织沟通的概念及分类
1.组织沟通的概念
组织沟通是指在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程,它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。
   组织沟通具有明确的目的,即影响组织中每个人的行为,使之与实现组织的整体目标相符,并最终实现组织目标。作为日常管理活动,组织沟通按照预先设定的方式,沿着既定的轨道、方向、顺序进行。
2.组织沟通的类型
组织沟通一般分为两大类型:内部沟通和外部沟通。根据不同的沟通路径、形式和载体,组织内部沟通分别包含纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。
(1) 纵向沟通  
   纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递,它包括下行沟通和上行沟通。纵向沟通中,自上而下的下行沟通是纵向沟通的主体,而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。
1) 下行沟通
   从本质上讲,下行沟通就是指上司作为信息发送者与下属进行沟通的一种形式。传统上,下行沟通一直是组织沟通的主体,公司管理所涉及的种种职能的运作,如计划的实施、控制、授权和激励等,基本上全依赖于下行沟通来实现。下行沟通再组织沟通中起着十分重要作用。
下行沟通的形式一般有书面形式,例如公告、信函、备忘录、指南;面谈形式,比如谈话、广播、各种会议;电子形式,如电子邮件、传真、电话会议。
下行沟通的障碍有:
A.管理者的沟通风格与情境不一致。管理沟通风格多种多样,通常分为四类:命令式、指导式、支持式、授权式。而任务的性质因为时间要求、复杂程度的不同而表现的不尽相同。如果对一个十分重要,时间要求紧迫的任务采用支持式沟通,是必不能准确完全传递出信息,致使任务不能如期完成。
B.接收者沟通技能上的差异。对员工来讲,沟通技能之一是理解力。但由于员工在组织内部所处的时间长短不一,员工自身的理解能力不同等因素,造成了员工沟通技能的差异。对一个新进员工采用简单的命令式进行沟通,可能造成员工误解信息或一知半解,致使沟通实效。
C.沟通各方心理活动的制约。下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀,主要是因为信息传递方对沟通效果的鼓励。
D.不善倾听。普遍的情况是,在组织中员工和管理者都急于表现自己,以达到邀功请赏的目的。于是,更多的人学会了口若悬河,而非倾耳聆听;在他人说话时,听众甚至会粗暴的用毫不相干的话题插话,并发表一通议论。
E.草率评判。很多时候,信息接收方在与对方交谈时,不是试图去理解对方的意思,而是企图进行评判,或进行推论和引申。有时,在没有充分理解的情况下,就妄下结论,在内心表示赞同或否定。
F.编码环节语意上的歧义。有这么一个希腊神话:一个人向神许愿,希望长生,却对神说成“不死”。结果,一般人生老病死,他却老是“病而不死”,永远也解脱不了。
2)上行沟通
   从本质上讲,上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。上行沟通的目的就是开辟一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。
上行沟通的形式一般有意见反馈系统,意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一,意见箱产生的最初动机是为了提高产平的质量,提高生产效率,管理者相信一线员工肯定对此有独到且有效的见解,所以收集生产建议的意见箱由此渐渐演变成为收集员工反馈的渠道;员工座谈会,每个部门选派若干名代表与各部门领导、高层领导一起举行员工座谈会,也是一种颇具效果的上行沟通途径;巡视员制,巡视员的概念源于瑞典,在那里公民可以向国家公务员提出调查有关政府的官僚主义的申诉。当今,在许多组织中也有设置了类似的职位,专司调查员工所关心的问题,然后再向上级管理层汇报。
上行沟通的障碍有:
A. 封闭式企业文化。尽管管理界一直以来积极提倡参与式和民主式管理,但一家管理咨询公司的调查结果显示,一般企业中多数员工是没有机会发出大量信息的。
B. 内部沟通机制不健全。员工发出的信息要么需费很大的周折才能到达上层管理者,要么石沉大海、无声无息。
C. 信息失真。由于管理者的官僚作风,会片面相信一些经过精心设计、不符合实际情况的信息。
(2) 横向沟通
   横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息传递,它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。于纵向沟通的实质差别是,横向沟通中不存在上下级关系,沟通双方均为同一层面的同事。
   横向沟通是为了增强部门间的合作,减少部门的摩擦,并最终实现组织的总体目标,这对组织的整体利益有着重要的作用。
横向沟通包括:部门管理者之间的沟通、部门内部员工的沟通、一部门员工与另一部门员工的沟通。
不同类型的横向沟通采用的沟通形式各相似。跨部门的横向沟通形式通常会采用会议、备忘录、报告的沟通形式,其中会议是最常采用的沟通形式。而对于部门内部员工的横向沟通,更多的采用面谈、备忘录等形式。由于沟通双方相互熟知,并且有着相同的业务背景,此类沟通的效果通常比较理想。而对于部门员工与其他部门管理者或员工的沟通,面谈、信函和备忘录等可能更适合。
横向沟通的障碍有:
1) 部门“本位主义”。所谓“本位主义”是指为自己所在的小单位打算而不顾整体利益的思想或行为。
2)“一叶障目”,对公司组织结构抱有偏见。所谓一叶障目是指被细小的事情所蒙蔽,看不见全局和整体的情况。
3) 性格冲突。员工在横向沟通中,由于性格的冲突,将导致要么沟通无法进行,要么沟通无效。
4) 猜疑、威胁和恐惧。员工在横向沟通中,如果产生猜疑、恐惧,员工可能无法完整发送信息,甚至选择不发送信息,导致沟通无效或没有沟通进行。
 

最新论文

网站导航

热门论文