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创建时间:12-05

组织内手机的使用影响因素、使用行为与沟通满意度研究

目录
中文摘要(关键词)    1
一、引言    1
(一)研究背景    1
(二)研究意义    2
二、文献综述    3
(一)沟通媒介    3
(二)沟通满意度    3
(三)手机使用的影响因素    4
(四)手机使用行为    7
(五)手机使用影响因素、使用行为与沟通满意度之间的关联    7
三、研究构思    8
四、研究方法    9
(一)研究方法    9
(二)研究步骤    11
五、结果分析    11
(一)样本基本资料    11
(二)信、效度分析    12
(三)使用行为与沟通满意度的描述性统计    15
(四)使用影响因素与使用行为的相关分析    17
(五)使用行为与沟通满意度的相关分析    20
(六)使用影响因素与沟通满意度的相关分析    21
六、结论与建议    21
(一)研究结论    22
(二)建议    23
(三)研究局限与未来展望    24
参考文献    24
致谢    25
英文摘要(关键词)    26
附录    26


组织内手机的使用影响因素、使用行为与沟通满意度研究
【摘要】本研究以深圳企业业务人员为对象,运用问卷调查的方法了解业务人员的手机使用情况以及沟通满意度,并实证研究了手机使用的影响因素、使用行为以及沟通满意度之间的关联,论文最后针对深圳业务人员目前的使用行为与沟通满意度情况,提出了提高员工沟通满意度的管理措施。研究结果表明:首先,组织层级越高的员工较常使用手机处理工作事务;年资越长的员工倾向使用手机与上级主管沟通;工作越急迫,受访者越倾向使用手机进行沟通;受访者对媒介特征的认定程度越高,越倾向于使用手机进行工作相关的沟通。其次,媒介的使用量越大,沟通满意度越高。第三,工作时间压力与使用手机进行沟通的满意度显著相关;受访者认定的媒介丰富度越高,沟通满意度越高。
【关键词】 手机;使用影响因素;使用行为;沟通满意度

一、引言
(一)研究背景
20世纪末,管理思想的一个巨大变革是企业管理从“让员工服务于企业利润”转变为“为员工服”,提出了“以人为本”的理念。因为只有尊重关怀员工,提高员工的工作生活质量,员工才能对企业忠诚和认同,才乐于付出额外的努力,创造更大的价值。因此,现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、提高满意度”的管理目的。沟通满意度是个体对组织沟通效果评价的心理指标,20世纪80年代以后,作为员工满意度的重要组成部分,其受到众多学者的重视。人们从员工、管理者及其互动关系、个体差异、沟通渠道等不同角度研究沟通满意度或其与组织变量,如工作满意度、工作绩效、组织承诺之间的关联。
毫无疑问,沟通在管理活动中扮演着重要而关键的角色。Davis (1962)认为在组织中,沟通是提供信息、增进员工彼此了解、鼓舞员工情绪、促进团队工作与提高员工满意度的有效手段。Simon (1976)也说过:“没有沟通,即没有组织”,沟通的重要性由此可见一斑。许士军(1994)认为组织中的沟通行为有两个重要的目的,一是提供组织成员在工作上所需的信息,二是培养成员们对该组织及其组织目标产生有利的态度,以促进彼此间的协调,并增进工作的绩效和个人的满意度。 
     过往的研究表明,沟通的投入带来理想的管理效果。Luthans等人(1988)对450位以上的管理者进行研究,发现一般管理者平均有32%的时间花费在传统管理上,29%的时间花费在沟通上,20%的时间花费在人力资源管理上,以及19%的时间花费在网络活动上。然而,有效能的管理者却有44%的时间花费在沟通上,其余26%的时间花费在人力资源管理上,19%的时间花费在传统管理上,以及11%的时间花费在网络活动上,这结果显示有效能的管理者很重视并花费最多的时间在沟通上。
(二)研究意义
1、理论意义
台湾的刘炫志(2014)早前曾针对行销业务人员进行沟通满意度的研究,得出一些对本研究有所借鉴的研究成果,但由于沟通存在很强的文化、地域依赖性,并且沟通模式存在不可效仿性,生搬硬套海外地区的组织沟通理论对我国的实践指导是没有意义的。因此本文将以深圳的业务人员为对象,对手机的使用影响因素、使用行为与沟通满意度之间的关联进行实证研究,探讨三者之间的内在联系,也可为日后其他沟通满意度相关研究提供借鉴。同时沟通满意度作为反映企业管理状况的一个重要指标,做好以沟通满意度为基础的组织沟通研究,对企业管理的理论发展也有着极其重要的意义。
过去的研究更多地关注沟通满意度与工作满意度、工作绩效等组织变量间的关联,而本研究认为一些影响媒介使用的因素,如使用情境、工作特性等因素对沟通满意的影响不可忽视,因此,本研究将落脚点放在与媒介使用相关的因素上,研究手机的使用情境、工作特性和媒介特征与沟通满意度的关联,为组织改善沟通提出更加有针对性的、可行性的对策。
此外,在沟通效果上,媒介的改变可能产生极其不同的效果。过去对沟通媒介的研究中,往往将手机与固定电话统一归为电话一类进行研究。但是手机本身具有随身携带的特征,增加了沟通的能力和时间、空间范畴,这一媒介特征区别于固定电话。因此,手机和固定电话不能一概而论。在此,本研究将手机从电话这一范畴独立出来,以手机为沟通媒介,探讨媒介使用的影响因素、使用行为以及组织沟通满意度三者之间的关联。
2、现实意义
中国工业和信息化部在2010年2月3日公布的2019年全国电信业运营数据显示,截至2019年年底,我国移动电话用户在电话用户总数中所占的比重达到70.4%,移动电话普及率达到56.3部/百人。以上数据显示,在数字技术、网络技术和通讯技术迅速普及和应用的信息时代 , 手机作为一种新兴媒体正迅速崛起。今天,人们将手机定位为继网络之后最具影响力的新兴媒体 ,手机被誉为与报纸、广播、电视和网络并列的“ 第五媒体 ”。手机媒体在传播媒介中的地位已日益凸显,其在组织中的应用也日渐广泛,在可预见的未来,手机将在除日常生活之外的组织领域,担当越来越重要的角色。
实际上,虽然目前我国企业的生存环境和发展条件较从前有了很大的改善,但在人力资源管理方面还存在不足,还需要加强、完善。组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节,它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前中国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题,尽管这些问题所导致的不良现象已受到不少关注,但是企业的管理者们却未能正确认识问题的起源和本质。因此,本研究将落脚点放在组织的沟通上,关注深圳业务人员在使用手机的满意度,旨在以组织沟通为突破点,改善组织人力资源管理。
基于以上各种原因,本研究关注组织手机的使用行为、使用影响因素以及沟通满意度之间的关联,为企业完善沟通环境提出对策,对于企业的人力资源管理来说具有重要现实意义。
 

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