自由行的发展与完善--------从旅行社角度研究

内容摘要
在中国旅游业蓬勃发展的同时，个性变成一种时尚，“自由行”的概念已成为人们追求的目标，人们趋向于追求那些既能够满足自身的物质需求，又能符合自己品味和价值追求的自由行消费品。
随着我国旅游发展日渐成熟，旅游形式日趋多样化。近几年来，随着网络发展和人们旅游需求的变化，“自由行”这种旅游方式作为自由行旅游的代表开始兴起，作为未来旅游发展的趋势之一。“自由行”即是自由行旅游产品的最佳体现形式之一。
对旅行社来说,能否为旅游者提供符合其自由行需求的自由行产品将成为旅行社在激烈的市场竞争中能否站稳脚跟的关键因素。
自由行产品的推出对旅行社的经营与管理提出了更高的要求。本文分析了旅行社自由行产品的涵义以及旅行社必须重视自由行产品的原因，并对如何有效运作和推广旅行社自由行产品提出了几点建议。
关键词   自由行   问题   趋势

目录
1自由行的兴起背景    1
1.1 兴起    1
1.2 发展    1
2旅行社自由行产品的涵义    2
2.1 旅行社自由行产品的定义    2
2.2 旅行社自由行产品的目标客户群    2
3旅行社发展自由行产品的原因    2
3.1 自由行产品符合旅游消费趋势    2
3.2 自由行产品有助于提高旅行社的市场竞争力    3
3.3 传统模式存在发展瓶颈    3
4旅行社自由行产品现状分析    3
4.1 旅行社方面    3
4.2 旅游消费者方面    4
4.2.1旅游需求的变化    4
4.2.2 精神追求的需要    4
4.3 优势与劣势    4
4.3.1 优势    4
4.3.2 劣势    5
4.4 存在的问题总结    5
4.4.1 出境自由行易出问题    5
4.4.2 沟通障碍    5
4.4.3 服务难以尽善尽美    5
4.4.4 流程中的矛盾    6
5发展旅行社自由行旅游产品的建议    6
5.1 增加自由行即时确认产品    6
5.2 增强旅游目的地的调研及宣传    7
5.3 提供自由组合产品与精细化服务    8
5.4 网络化分销渠道    9
5.5 利用自身优势与旅游网络竞争    11
6结论    11
 

 
1自由行的兴起背景
1.1 兴起
“自由行”这一名词出现以前，这种自由行的旅行方式通常被称之为自助游，上世纪二三十年代，那些崇尚自由不羁生活方式的美国青年对旅行社刻板机械的行程安排心生厌倦后，决心彻底摆脱这种束缚人性的旅游方式。他们在事先制定好详细的旅游计划后，毅然背起巨大沉重的背包，靠一本导游手册、一张地图开始了无拘无束的云游生活，这就是自助旅游。而这类旅游者被称为“背包族”，英语里称为“backpacker's travel”“backpacker tourism”或者“budget travel”。尽管自助旅游出现较早，但是对自助旅游的称谓也不完全一致。国际上通常叫做“FIT”（Full Independent Tourist）。“背包旅游”，国内有的叫“散客游”、“背包旅游”、“自由行”，自助旅游者通常被称为“散客”、“背包旅游者”、“驴友”（“驴”即“旅”的谐音，“驴”也是喜欢走路的象征）。
1.2 发展
在自由行的发展演变过程中，出现了完全游客自主的自由行和“半自助游”两种形式。半自助游又称为“旅行社自助游”、“软背包”式旅游，这种旅行方式在旅行社的产品中多被称为“自由行”，本文讨论的就是这种旅行社推出的“自由行”。它介于参团游与全自由行之间，其特点是旅行社只负责交通和住宿等环节，而游览行程、餐饮等全让游客自己安排。它与完全的自由行相比较，具有省心省事和享受团队折扣的优点；与纯参团有比较的话具有更加自由的特点。因此，近几年来，随着网络信息的迅速发展和游客自身对旅游需求的提高等变化，“自由行”这种旅行方式受到越来越多的游客的青睐，特别是经济和体力有一定基础的中青年人群，而且“自由行”市场在日益扩大中。
2旅行社自由行产品的涵义 
2.1 旅行社自由行产品的定义 
旅行社自由行产品是旅行社针对旅游者的个性需求而设计的产品, 因此我们也把旅行社自由行产品称为定制化产品。旅行社自由行产品是对目前旅游市场的细分极限化，即把每个具有独特个性的旅游者视为一个细分市场，在本文中，我们所说的旅行社自由行产品是指旅行社根据游客的自由行需求进行市场细分和超细分，明确各个细分市场的特点，根据自身企业已有的资源，设计，推广和提供的旅游产品，或者是与游客共同设计的产品。 
2.2 旅行社自由行产品的目标客户群 
自由行的目标客户群局限于一些城市中的中高收入者。客户一般定位在月收入4000元以上的白领。这是由于自由行产品失去了标准化产品的规模效益，价格高与团队旅游是其明显的特征。一般来说，旅游产品行程天数标准完全一样的情况下，自由行产品要比标准化产品价格高出30%左右。单身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱乐部等为单位的小型团队是自由行旅游市场的主要消费者。 
3旅行社发展自由行产品的原因
3.1 自由行产品符合旅游消费趋势 
旅游消费目前在全世界各国国民消费中所占的比重越来越大。而旅游者的需求从“我要参加旅游”，向“我要参与体验满足个性需要的旅游经历”转变。他们从被动的服从者转为主动的参与者，不仅要求享受到高质量的旅游产品和服务，而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务，从而使自身的自由行需要得到最大限度满足。这种个性需求反应了现代旅游者对传统的模式化旅游方式的厌倦和反叛，也体现了随着消费水平提高旅游需求趋向高级化的发展趋势。
3.2 自由行产品有助于提高旅行社的市场竞争力 
首先，自由行旅游产品的推出有助于旅行社从恶性价格竞争中摆脱出来，并向增加以产品设计，服务质量，和品牌为导向的核心竞争力方向努力。旅游者和旅行社之间相互融合创造出来的自由行产品没有价格参照性，因此旅行社间的主要竞争手段由价格转移到产品设计，服务质量，旅行社品牌形象等方面。 
其次，以顾客差别化为基础的自由行产品有助于旅行社提高对市场需求变化的适应能力和应变能力。旅行社单凭创造热线产品品牌来吸引游客的做法已显得过于被动和消极，而主动提供充满创造力的自由行定制产品和服务，会对游客有更大的吸引力。